5 janvier 2022

REMARQUE : Impression 3D Canada se réserve le droit de modifier, changer et mettre à jour cette politique à tout moment sans préavis.

À propos d'Impression 3D Canada

Impression 3D Canada est le premier fournisseur d'imprimantes, de pièces et de matériaux 3D au Canada. Nous fournissons à nos clients des services liés aux imprimantes 3D professionnelles et d'entrée de gamme, y compris la maintenance, les fournitures et la formation. Que vous soyez une entreprise ou un amateur individuel, nous répondons à tous les besoins. Dans le cadre de nos services, nous proposons à nos clients une grande variété de matériel d'impression, de composants et de matériaux, notamment : résines, ABS, nylon, PLA et plastiques renforcés de fibres.

L'objectif d'Impression 3D Canada est de s'assurer que tous les clients sont satisfaits à 100 % de leurs achats.

Politique de retour d'Impression 3D Canada

Impression 3D Canada est fière d'offrir un service à la clientèle et des services de garantie de pointe à tous ses clients.

Portée

Cette politique s'applique UNIQUEMENT à tous les produits normalement stockés disponibles en magasin et sur notre portail en ligne.

Les articles de commande spéciale tels que les impressions 3D, les filaments personnalisés, etc. ne sont pas remboursables. Les articles en commande spéciale peuvent inclure des articles : 1) non répertoriés sur le site Web d'Impression 3D Canada ou 2) qui sont répertoriés sur le site Web d'Impression 3D Canada et indiquent une commande spéciale uniquement.

REMARQUE : Tous les articles achetés via un bon de commande ne sont pas remboursables.

Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables, y compris les commandes expédiées dans le cadre des promotions d'expédition gratuite.

Imprimantes
Toutes les imprimantes achetées auprès d'Impression 3D Canada peuvent être retournées dans les 14 jours suivant l'achat pour remboursement. Les articles doivent être à l'état neuf avec l'emballage et les accessoires d'origine. Nous n'accepterons pas les retours de produits sans numéro de série ou UPC.

Toutes les imprimantes retournées sont inspectées avant d'émettre un remboursement. Toutes les imprimantes trouvées ayant été utilisées, avec des composants manquants ou endommagés seront soumises à des frais de restockage minimum de 25 %.

Tous les frais de retour de l'imprimante à Impression 3D Canada sont à la charge du client.

Composants de l'imprimante
Tous les composants d'imprimantes achetés auprès d'Impression 3D Canada peuvent être retournés dans les 45 jours suivant l'achat pour remboursement. Les articles doivent être à l'état neuf avec l'emballage d'origine avec les composants accessoires. Nous n'accepterons pas les retours de produits sans numéro de série ou UPC.

Tous les composants retournés sont inspectés avant d'émettre un remboursement. Les composants trouvés utilisés ne seront pas remboursés. Tous les frais de retour du composant à Impression 3D Canada sont à la charge du client.

Tous les composants de l'imprimante marqués CLEARANCE ne sont pas remboursables.

Consommables
Les consommables et matériaux d'impression 3D tels que les résines, les plastiques FDM, les buses peuvent être retournés non ouverts dans les 15 jours pour un crédit en magasin uniquement.

Les consommables défectueux peuvent être retournés à Impression 3D Canada pour remboursement ou crédit en magasin dans les 30 jours. Les frais de retour du matériel à Impression 3D Canada sont à la charge du client. Impression 3D Canada teste et valide tous les matériaux retournés dans le cadre de notre programme d'amélioration continue de la qualité. Les tests peuvent inclure l'impression de petites impressions de test qui consommeront une partie du matériel retourné. Les matériaux jugés défectueux seront intégralement remboursés.

Si les matériaux retournés ne s'avèrent pas défectueux, aucun remboursement ne sera effectué et le filament sera renvoyé au client. Les frais de retour du filament au client sont à la charge du client.

REMARQUE : Impression 3D Canada n'accepte pas les retours de produits vendus par d'autres fournisseurs, y compris, mais limités à, tout détaillant en ligne (Amazon, Bang Good, etc.), les imprimantes achetées directement auprès du fabricant ou tout autre détaillant.

Garantie Impression 3D Canada
Pour toutes les imprimantes 3D achetées après le 11 juin 2021.

Pièces/Composants
Impression 3D Canada garantit tous les composants (pièces) achetés auprès d'Impression 3D Canada pendant les 14 premiers jours à compter de la date d'achat. Après la période de garantie de 14 jours d'Impression 3D Canada, les produits sont garantis par toutes les politiques de garantie applicables du fabricant. Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier et de comprendre les politiques de garantie du fabricant avant d'initier toute réclamation au titre de la garantie.

Imprimantes 3D
Afin d'offrir à nos clients les meilleurs prix d'imprimante 3D disponibles, Impression 3D Canada offre une garantie limitée d'imprimante 3D.

Impression 3D Canada offre à tous ses clients une garantie prête à l'emploi de 14 jours. Cela signifie que si vous rencontrez des problèmes avec votre imprimante 3D nouvellement achetée dans les 14 jours suivant sa réception, nous nous assurerons non seulement de vous aider, mais aussi de remplacer tous les composants qui s'avèrent défectueux à nos frais, y compris la main-d'œuvre associée au remplacement. .

Veuillez noter que pendant la saison de Noël, cela est prolongé jusqu'à la fin de la deuxième semaine de janvier.

Au-delà des 14 premiers jours, nous offrons une garantie limitée d'un an sur toutes les imprimantes 3D.

L'écran LCD, les tableaux de commande, l'alimentation électrique et les lits chauffants sont couverts par une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat.

Les imprimantes 3D défectueuses peuvent être renvoyées par la poste à l'entrepôt 3DPC pour réparation ou le remplacement des pièces peut être envoyé au client sous garantie. Tous les frais d'expédition des articles à 3DPC sont à la charge du client. Au-delà des 14 premiers jours, le coût de la main-d'œuvre associée aux réparations est de 125 $/heure facturé par tranches de 15 minutes. Les pièces à remplacer sous garantie sont gratuites. Si vous préférez nous renvoyer l'imprimante pour réparation, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour demander un devis pour vos réparations.

Une assistance gratuite est toujours disponible via notre forum 3D Printing Space

REMARQUE : En AUCUN cas, les dommages causés à la suite, mais sans s'y limiter, d'une erreur de l'utilisateur, des paramètres d'impression, du profil de l'imprimante, d'un mauvais matériel, d'une modification du micrologiciel ou de dommages mécaniques ne seront garantis par Impression 3D Canada ou la garantie du fabricant.

Impression 3D Canada ne garantit aucun produit vendu par d'autres fournisseurs, y compris, mais limité à tout détaillant en ligne (Amazon, Bang Good, etc.), les imprimantes achetées directement auprès du fabricant ou tout autre détaillant. Cependant, Impression 3D Canada peut être en mesure d'offrir un service de réparation payant d'imprimantes ou de composants vendus par d'autres. Contactez le service client pour plus de détails.

Plan de soutien prolongé d'Impression 3D Canada

Certains produits vendus par Impression 3D Canada sont offerts avec un plan de soutien prolongé exclusif à Impression 3D Canada. Ce plan vous permet d'accéder à notre équipe d'assistance professionnelle pour le service après-vente et l'assistance. Le coût du plan d'assistance est basé sur la valeur de l'imprimante. Veuillez contacter notre magasin pour obtenir un devis pour un plan de support étendu.

Avec ou sans plan d'assistance, l'achat d'imprimantes 3D auprès d'Impression 3D Canada s'accompagne toujours d'un accès à notre forum d'assistance public gratuit 3D Printing Space Forum et à la garantie directe du fabricant.

Réparations

Quels éléments peuvent être réparés ?

Si votre article semble défectueux plus de 30 jours après l'achat, il peut être éligible au service de réparation. Si votre article est éligible à la réparation, cela vous sera proposé en option après avoir contacté le service client d'Impression 3D Canada. Vous pourrez envoyer ou déposer l'article directement à 3DPC pour réparation.

Remarque : Il est très important de sauvegarder tous les fichiers et de supprimer toutes les informations sensibles avant d'envoyer un article en réparation. Impression 3D Canada peut ne pas être en mesure de réparer votre appareil et peut devoir remplacer des composants, y compris des composants sur lesquels des informations peuvent être stockées. Vous pouvez également supprimer vos informations personnelles enregistrées de l'élément.

Afin de réparer et de vous retourner votre article, Impression 3D Canada aura besoin de vos coordonnées et des détails de votre commande.

Combien de temps la réparation prendra-t-elle ?

Lorsque vous envoyez ou déposez votre article pour réparation, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois qu'il l'aura reçu. L'article sera inspecté et le problème sera diagnostiqué. Si le défaut est couvert par la garantie du fabricant, l'article sera réparé conformément à la politique du fabricant.

Nous nous efforçons d'effectuer les réparations dans les 7 à 10 jours ouvrables (y compris le délai de livraison), mais cela peut parfois prendre un peu plus de temps en fonction de la disponibilité des techniciens et des pièces.

Combien coûtera la réparation ?

Selon le fabricant, vous devrez peut-être payer les frais d'expédition à Impression 3D Canada pour réparation et les frais de retour de l'imprimante réparée.

En fonction également du fabricant et de sa politique de garantie, le coût de la réparation elle-même peut être gratuit.

REMARQUE : La grande majorité des fournisseurs chinois ne remboursent pas le coût des réparations, mais remplacent les composants. Dans ces cas, Impression 3D Canada vous facturera le temps de réparation à notre tarif facturable.

Si le problème n'est pas couvert par la garantie du fabricant, ou si la garantie a été annulée (par exemple si l'article a été endommagé de quelque manière que ce soit), vous serez contacté par le réparateur avec un devis de réparation. Vous pouvez décider de demander au réparateur de procéder à la réparation moyennant des frais supplémentaires, vous pouvez choisir de vous faire retourner l'article avec des frais d'expédition.

Quel est l'état de réparation de mon article ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre réparation en suivant les instructions de l'e-mail de confirmation de réparation que vous recevez, une fois qu'un jour ouvrable s'est écoulé depuis la création de votre étiquette.

Méthodes de soutien

Impression 3D Canada propose plusieurs méthodes pour vous accompagner.

Forum d'assistance gratuit

Tous les clients d'Impression 3D Canada ont accès à notre forum d'assistance 24 heures sur 24 à : BIENTÔT DISPONIBLE

Système d'assistance basé sur les tickets par e-mail

Les clients qui paient pour le plan de soutien prolongé d'Impression 3D Canada au moment de l'achat auront accès à un soutien individuel par courriel avec nos experts techniques en impression 3D dans le délai convenu du plan de soutien.

Les clients sans plan de support étendu peuvent toujours accéder à notre équipe de support technique de classe mondiale moyennant des frais sur une base par incident.

Frais de technicien en magasin

Tous les frais indiqués n'incluent pas les frais d'expédition ni les taxes.

Temps technique facturable

125 $/heure, frais minimum de 30 minutes pour le diagnostic.